Veille formulaires, questionnaires de satisfaction, votre avis nous intéresse, etc.
J’ai reçu un questionnaire de satisfaction suite à un séjour dans un camping. Parmi les questions et affirmations il y avait celle-ci, juste au-dessus.
Au-delà de la formulation de la demande qui change, on pourrait s’interroger sur l’impact de la réponse dans l’interprétation de la satisfaction générale. Les “prefer not to say” sont-ils majoritairement satisfaits, bof bof, pas satisfaits… de ce séjour au camping ? Idem pour les mâle, femelle, non-binaire. Je serais curieuse de savoir, et de savoir surtout ce que ça nous apprend dans ce contexte (?)
On pourrait aussi s’interroger sur l’ordre des réponses et l’exclusivité à différents niveaux qu’impose le format. Et puis on pourrait aussi clarifier, décloisonner, placer l’humain au centre comme on dit. Ça ferait gagner du temps à l’utilisateur en plus. Un A, direct, et sans équivoque.
Consultante éditoriale, conceptrice-rédactrice.